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最近,中证资本市场法律服务中心(简称“法律服务中心”)热线电话400-666-0717的客服小服很忙,因为法律服务中心的在线调解系统已正式上线,很多投资者都想了解一下,下面小服就给大家介绍如何通过在线调解系统便捷申请纠纷调解吧。
情景一
近期,投资者姚先生很郁闷,他在交易过程中因为证券公司的交易系统故障,导致下单失败,便拨打了法律服务中心的热线电话想申请纠纷调解。
小服:您好,这里是法律服务中心,请问有什么可以帮助您?
姚先生:我和证券公司发生了纠纷,要申请纠纷调解,你们在哪里办公?要寄材料给你们吗?
小服:投资者您好,我们的微信小程序近期已经上线,您可以直接在微信中搜索“中证法律服务中心在线调解平台”小程序进行申请,并按提示上传资料,无须寄送,也不用专门来现场哦。
姚先生:微信我有的,这真是太方便了,具体要怎么操作呢?
小服:首先需要注册账号,注册有两种方式:第一种是直接注册,进入小程序后,点击页面左下角“立即注册”,根据提示进行用户注册。第二种是授权微信登录,按要求填写姓名、身份证号码,再由身份证号的本人,注意必须是本人哦,进行人脸识别认证。
姚先生:这个很简单,我注册好啦,接下来要怎么提交申请呢?
小服:完成身份认证后会自动跳转到首页,点击“调解申请”就可以,请根据提示尽量准确填写申请方与被申请方的信息。填写完成后点击“提交”,案件就登记成功啦。
姚先生:我年纪太大了,出门也不常带手机,怕错过你们的电话,想让我儿子替我参加调解可以吗?
小服:可以的,您儿子可以作为您的代理人,只要将授权委托书和他的身份证,拍照上传至代理人的区域就可以。
姚先生:提交好了,我还有当时下单时的截图,这个怎么给你们啊?
小服:案件提交成功后,您可以点击“提交相关证据材料”将证据材料上传至对应区域。您也可以在小程序首页点击“调解案件”进入纠纷详情页面,在“案件材料”一栏将相关材料上传至对应区域。
姚先生:有个微信号就可以直接申请了,真是方便,多谢小服!
情景二
投资者贺女士近期在期货交易过程中,因为没有及时追加保证金被强制平仓,贺女士认为期货公司没有尽到通知义务,便拨打了中国证监会服务热线12386,申请由法律服务中心进行纠纷调解。
贺女士:您好,我之前拨打过中国证监会服务热线12386,让他们帮助我把纠纷转到法律服务中心进行调解,刚才我收到了你们的短信,请问纠纷已经转给你们了吗?
小服:是的女士,现在12386的调解案件已经与法律服务中心的在线调解平台实现了线上对接,您的案件已交由我中心进行调解。您可以根据短信提示进行如下操作:打开微信,搜索“中证法律服务中心在线调解平台”,登录账号为您致电12386的手机号码,初始密码为88888888,密码您可以自行修改。
贺女士:登上去了,我看到需要身份认证。
小服:是的女士,登录后需要您按照要求,填写投资者的姓名、身份证号码,并进行人脸识别。提示一下,必须是案件投资者本人哦,否则无法通过人脸识别。
贺女士:识别好了,自动跳转到首页了。
小服:没错女士,请您点击“待办事件”中的12386版块,如您确认需要调解,进入案件页面后请点击“工单当事人同意”,完成索赔金额填写。
此外,您需要点击“案件材料”,选择“当事人身份证明”上传案件申请人的身份证正反面,如您有其他证据材料,也可一起上传提交。上传成功后点击页面左上角的返回键,再次点击“工单当事人同意”,根据提示点击确定,表示案件申请成功。
贺女士:我提交好了,感谢你们的指导!请问有图文链接吗?我可以直接发给我的好朋友们,他们想申请就可以直接去看。
小服:您可以登录中证资本市场法律服务中心官网— 制度规则—调解制度规则—在线调解系统小程序注册申请指南(http://lsc.isc.com.cn/zdgz/tjzdgz/202308/t20230814_692882.shtml)进行查阅。
贺女士:感谢你们,有了小程序真是方便多了!
小服:不客气,案件申请成功后,工作人员将根据本中心《调解规则》开展后续的调解工作,具体进展将通过短信和站内信的形式通知,请注意及时查收。
法律服务中心纠纷调解业务开展以来,取得了良好的社会反响,为越来越多的中小投资者排忧解难、挽回损失。在线调解系统正式上线后,法律服务中心将致力于为中小投资者提供更加高效、便捷的服务,进一步提升投资者的满意度和获得感。如您对纠纷调解有任何疑问,请拨打热线电话,400-666-0717,我们将竭诚为您服务!