2023年，中证资本市场法律服务中心广东调解工作站（以下简称工作站）深入践行“以投资者为本”的理念，坚持和发展新时代“枫桥经验”，找准着力点、不断创新发展、突出协调联动，通过探索“新模式”、注入“新动能”、构建“新格局”，有力提升调解工作质效。去年以来，共调解成功644件，调解成功金额高达4824万元，荣获法律服务中心2023年度“优秀调解工作站”称号。 

　　一、找准着力点，探索诉前调解“新模式” 

　　工作站靠前站位，主动作为，扎实做好诉前调解工作。一是在广东证监局指导下，联合广东上市公司协会召开多元纠纷解决机制实践分享会，定向邀请相关已受监管处罚的上市公司作线下座谈交流，引导鼓励上市公司优先选择调解等途径，妥善化解与投资者的矛盾纠纷。二是在广州中院、法律服务中心支持下，积极探索“示范判决+损失测算+委派调解”解纷新模式，首次以示范判决带动案件批量化解，引导当事人形成合理调解预期，依托法院提供的损失测算结果，增强诉前调解说服力。2023年，共调解成功法院委派案件481件，同比增长3908%，调解成功涉及金额4482万元，起到很好的投资者保护和诉源治理效果。 

　　二、不断创新发展，注入投教宣传“新动能” 

　　工作站精心编写典型案例12篇，通过以案说法引导投资者全面知权、积极行权、依法维权，其中6篇被法律服务中心微信公众号转载，4篇被收录在中证中小投资者服务中心《纠纷调解案例评析》。同时，为顺应互联网时代碎片化阅读偏好，一方面，主动与广东广播电视台沟通优化全国首档调解广播节目《有调有理》，以定期录播专辑形式持续宣讲调解案例，改版重启后成功推出9期案例专题解读，涉及案例32则，推送覆盖今日头条、21财经APP、喜马拉雅、蜻蜓FM等多个资讯、音频媒体平台，收听累计超过526万人次；另一方面，联合法律服务中心及辖区投教基地制作《真实案例档案馆》系列短视频，目前已投放7期，以调解典型案例为剧本，采取动漫情景剧形式为投资者讲解知识点，着力打造辖区调解案例宣传IP。 

　　三、突出协调联动，构建行业调解“新格局” 

　　一是积极配合监管部门，提前介入以民事纠纷为主要诉求举报事项，同向发力、高效联动，成功促成多起案件达成和解，实现息诉罢访、事心双解，获赠数面锦旗。二是强化服务意识，扩大服务半径，鼓励经营机构“有纠纷找调解”，先后通过协会片区活动、投诉培训班、合规沙龙等多渠道向辖区经营机构宣讲调解案例和调解机制的特点、优势，打消机构顾虑，经营机构求助专业第三方化解纠纷矛盾的主动性显著提高，有效减少了因久拖未决造成的积案、难案。