近年来，中证资本市场法律服务中心内蒙古调解工作站（简称“工作站”）在内蒙古证监局、中证资本市场法律服务中心及内蒙古证券期货业协会的关心指导下，秉持为民、奉献、专业、引领理念，通过加强调解组织建设，畅通投资者维权渠道，创新调解模式等方式不断提升纠纷化解质效，为广大投资者提供便捷 公益 专业 权威的纠纷解决服务。近日，内蒙古调解工作站荣获中证资本市场法律服务中心2023年度“宣传推广示范工作站”称号。 

　　一、夯基础、强保障，有效化解矛盾纠纷 

　　多年来，工作站依托“中国投资者网”“中证法律服务中心在线调解平台”，持续做好证券期货纠纷多元化解工作，不断提高工作质量和效率。截至目前，共受理纠纷案件162件，涉及金额2568万余元，获赔金额405万余元。此外，为及时总结宣传证券期货纠纷多元化解经验成果，工作站主动编写并报送证券期货纠纷化解典型案例。每年定期组织辖区证券期货经营机构梳理报送矛盾纠纷典型案例及经验做法，及时编印成册，供经营机构及投资者借鉴参考。 

　　二、凝思想、聚合力，推进纠纷多元化解机制 

　　工作站自成立以来，在内蒙古证监局、中证资本市场法律服务中心、内蒙古证券期货业协会的倾力支持和精准指导下，大力推进内蒙古地区证券期货纠纷多元化解机制建设，先后与自治区高级人民法院、呼和浩特市中级人民法院、包头市中级人民法院、兴安盟中级人民法院、乌兰察布市中级人民法院、赤峰市中级人民法院、锡林郭勒盟中级人民法院、呼和浩特市新城区人民法院签署诉调对接合作协议,与呼和浩特市金融仲裁院、呼和浩特市青城公证处签署合作协议，各方通过共享信息，开展案件交流、宣传培训等方式，强化合作、推进实践、提升服务，全力畅通投资者维权追偿渠道，辖区证券期货纠纷多元化解实践工作取得了积极进展。同时，为学习贯彻党的二十大精神，切实维护投资者合法权益，积极推动小额速调等创新机制建设，辖区两家法人机构主动与中证资本市场法律服务中心签署《证券期货小额诉调合作协议》《证券期货纠纷多元化解合作备忘录》，不断深化、优化证券期货纠纷多元化解机制建设。 

　　三、谋发展、促提升，强化调解专业能力 

　　目前辖区共有15名公益调解员，工作站在法律服务中心指导下，积极举办调解员专题培训，提升业务水平，为投资者提供更专业的调解服务。此外，工作站多次邀请法律服务中心讲师及行业专家开展座谈交流和主题培训，引导证券期货经营机构、投资者获取证券期货知识、了解资本市场最新政策法规、提升自我保护意识和维权自觉性，助力全面注册制下内蒙古资本市场行稳致远。 

　　四、广宣传、重实践，各方联动齐参与 

　　为确保投资者保护和教育工作的有效开展，推动辖区投资者教育工作走近一线、深入基层，将“知调解 信调解 遇到纠纷找调解”理念深入人心，工作站依托内蒙古证券期货业协会、证券期货经营机构、国家级投资者教育基地等多方力量，着力做好“提质、解纷、维权”三方面工作保护中小投资者合法权益。同时，把握3·15消费者权益保护日、5·15投资者保护宣传日、宪法宣传周等关键节点举办证券期货纠纷多元化解投资者保护与教育专项活动，引导投资者和社会公众积极参与，不断提升投资者保护工作的渗透力、辐射力和影响力。此外，组建调解员学习、专家宣传、青年宣讲、行业交流宣传教育小分队，深入偏远农牧区、贫困地区、高校社区、公司企业、投资者教育基地等开展宣传工作，引导广大投资者关注、了解证券期货纠纷多元化解，在辖区营造证券期货纠纷优先调解解决的氛围。通过印发宣传海报、案例手册、投教产品呼吁广大投资者全面知权、积极行权、依法维权，切实增强风险防范能力，以扎实行动推动证券期货纠纷多元化解机制建设，优化基层投教生态圈。 

　　五、走出去、沉下来，奏响投保主旋律 

　　为将投资者保护落到实处，切实提升中小投资者幸福感和满意度，工作站积极探索“下沉式”服务模式，畅通矛盾纠纷排查、发现、化解全链条，先后走进呼和浩特、鄂尔多斯、赤峰、包头、锡林浩特等地11家证券经营机构走访调研，了解投诉处理流程、方式，向经营机构和投资者全面介绍纠纷调解申请渠道、流程、优势及解答常见问题，面对面回应投资者关切，鼓励经营机构和投资者通过调解组织解决纠纷，并就合作开展投诉处理、纠纷调解等专业培训、推广在线调解平台使用等方面进行深入的交流，不断增强金融服务的便利性、可得性和获得感。 

　　下一步，内蒙古调解工作站将持续践行“投资者为本”的理念，立足投资者实际需求，加强投资者保护，充分发挥调解组织在纠纷多元化解机制改革中的引领、推动、保障作用，与广大调解员同舟共济、砥砺前行，推动纠纷调解工作质效提升,助力辖区资本市场行稳致远。