中证资本市场法律服务中心厦门调解工作站（以下简称工作站）秉承“讲信、修睦、和气、致祥”的调解理念，以保护投资者权益为宗旨，牢牢把握新时代“枫桥经验”丰富内涵，努力化解辖区内证券期货市场的纠纷。目前，工作站配备公益调解员10名，其中：律师2名、行业协会工作人员4名、证券期货经营机构专家4名。工作站成立以来，累计受理纠纷190余起，成功化解纠纷120余起，达成和解金额约1665万元。 

　　一、多方联动，多元化解纠纷 

　　工作站积极贯彻落实厦门证监局与厦门中院“总对总”框架下证券期货纠纷诉调对接机制，不断强化与法院的沟通合作，持续提升行业调解的权威性和有效性，为中小投资者提供多元化纠纷解决渠道。2022年3月15日,厦门证监局和厦门中院共同召开“总对总”框架下证券期货纠纷诉调对接机制网络启动仪式,双方共同启用“总对总”框架下证券期货纠纷在线调解系统。2023年9月，工作站通过在线平台成功化解1起法院委派的期货纠纷，实现首单证券期货行业“总对总”线上诉调对接案件在厦门辖区落地。 

　　二、多措并举，强化调解宣传 

　　工作站结合厦门证券期货基金业协会日常投保宣传工作，组织厦门辖区证券期货机构走进社区、深入大众开展纠纷调解宣传；制作纠纷调解宣传片在辖区各机构营业部场所播放，引导机构在营业场所公示工作站调解热线电话；梳理证券期货纠纷相关案例，编写《调解工作简报》专刊，通过协会微信公众号、会员群和协会网站等平台开展典型案例宣传，多渠道广泛宣传多元化解机制和调解组织。 

　　三、练好内功，提升调解水平 

　　工作站持续跟进纠纷新特点新趋势，不断优化调解员队伍结构。近年来针对近期辖区私募基金纠纷明显上升的苗头，且不少投资者偏爱选择律师作为调解员的情况，工作站增加有私募基金经验的律师调解员以适应纠纷化解工作需求。此外，工作站除每年定期举办纠纷调解培训班，邀请法官、监管人员和法律服务中心调解专员等行业专家，梳理法律法规、介绍调解经验、分享调解技巧外，还充分利用最高院、中证协、中期协等各类培训机会不断提升调解员业务水平。 

　　下一步，中证厦门调解工作站将在中证资本市场法律服务中心和厦门证监局指导下，继续坚持以投资者为中心，致力于厦门证券期货市场纠纷化解工作，为资本市场的健康稳定发展贡献力量。