主动管理定思路，示范调解化纠纷
　　——法律服务中心成功化解一起群体性纠纷
　　
　　近日，我中心收到某机构送来的“服务热情高效，专业值得信赖”锦旗，对我中心在成功调解的某纠纷中的付出和努力表示感谢。
　　一、靠前管理，解纷路径早明确
　　2022年6月，我中心获悉，某机构与投资者就某基金产品发生争议，涉及全国各地的投资者数百名，标的金额较高，该机构提出希望通过我中心调解解决。对此，我中心充分发挥公益调解员的专业优势，迅速组织中心内、外部专家开展案情研究，提前对该潜在纠纷实施主动管理：在厘清个案特点并结合群体性纠纷共性的基础上，与该机构反复沟通有关纠纷解决的整体方案、进度安排等，引导其确定了“示范调解+仲裁确认”的纠纷解决思路。
　　二、示范调解，棘手纠纷巧化解
　　2022年10月，我中心正式受理了首批数十名投资者提交的调解申请，纠纷金额数千万元。调解专家团队通过交叉运用背对背、面对面等技巧对投资者代表和该机构进行专业调解和斡旋，引导投资者分析各方责任，权衡方案利弊，最终双方于11月达成了一揽子调解方案。12月初，完成调解协议签署、用印，并引导双方对调解协议作了仲裁确认。12月底，各方依约履行了调解协议，调解方案顺利落地。本次示范调解在最大程度上保障了投资者的合法权益，也为后续平行纠纷的妥善化解提供了可复制的示范调解方案。
　　下一步，法律服务中心在投服中心党委领导下，将继续站稳人民性立场，牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，积极跟进、妥善化解后续平行纠纷，切实增强投资者获得感；深入总结同类纠纷经验，创新纠纷管理模式，优化纠纷化解流程；积极探索群体性纠纷示范调解机制，为广大投资者提供便捷、专业、规范的纠纷调解服务。