一、微信小程序访问

访问小程序：打开微信，依次点击发现、小程序，进入小程序页面后，点击右上角搜索按键，搜索：中证法律服务中心在线调解平台

二、12386案件操作

（一）账号登录

1.小程序已自动为投资者创建案件账号，具体如下：

用户名：案件申请人手机号   

密码：88888888（初始密码，可自行修改）

2.首次登陆

     首次登陆会强制进行两步操作：

1、身份认证：按照要求，填写姓名、身份证号

2、人脸识别：需身份证号的本人，进行认证

  注意事项：投资者进行身份认证时须为案件申请人本人。

（二）案件操作

1.查看案件

认证成功后自动跳转至首页，点击“待办事件”中的12386板块（如图）后转至案件页面

2.确认是否同意调解

 （1）进入案件页面后点击“工单当事人同意”

（2）点击同意后，出现填写索赔金额对话框，完成金额填写，并确认。

（3）再次点击“工单当事人同意”，进入纠纷详情页面，点击“案件材料”进入提交证据材料页面，选择“当事人身份证明”上传案件申请人的身份证正反面。 （如下图）

（注：如果您的案件存在代理人情况，请将授权委托书及代理人、申请人的身份证材料上传至对应区域。若有其他证据材料也可上传至相应区域）

（4）上传成功后点击页面左上角的返回键，再次点击“工单当事人同意”，根据提示点击确定，表示案件申请成功。

案件申请成功后，工作人员将根据本中心《调解规则》开展后续的调解工作，具体进展将通过短信和站内信的形式通知，请注意及时查收。

三、投资者自主申请

（一）账号创建（两种方法，任选其一）

1.自主注册用户

进入小程序，点击页面左下角“立即注册”，根据提示进行用户注册。

2.授权微信登录

首次登陆会强制进行两步操作：

1、身份认证：按照要求，填写姓名、身份证号

2、人脸识别：需身份证号的本人，进行认证

注意事项：投资者进行身份认证时须为案件申请人本人。

（二）申请调解

1.填写案件信息

完成身份认证后将自动跳转至首页，点击“调解申请”进入纠纷申请页面。请根据提示尽量准确填写申请方与被申请方信息。填写完成后点击提交即为案件登记成功。（如果您的案件存在代理人情况，请将授权委托书及代理人的身份证材料上传至对应区域。）

2.上传案件相关材料

投资者可以在案件提交成功后，点击“提交相关证据材料”将相关材料上传至对应区域。

也可以在首页点击“调解案件”进入纠纷详情页面，在“案件材料”一栏将相关材料上传至对应区域。

案件申请成功后，工作人员将根据本中心《调解规则》开展后续的调解工作，具体进展将通过短信和站内信的形式通知，请注意及时查收。